مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی چگونه امکان پذیر است ؟ 4 راهکار

مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی ار آن دسته از کار هایی است که در دنیای تجارت از اهمیت بالایی برخوردار است . شرکت ها با اطلاعاتی که از طریق مشتریان خود به دست می آورند می توانند استراتژی های مناسب و موثرتری برای بازاریابی خود آماده کنند.همراه ما باشید تا در این مقاله با مفاهیم و راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی اطلاعات بیشتری کسب کنیم.

شناخت دقیق مشتریان

اولین و بهترین اقدام  که برای بهبود عملکرد بازاریابی از راه CRM می توان برداشت شناخت دقیق مشتریان است.جمع آوری اطلاعات مشتریان مثل این که به چه چیز هایی نیاز دارند و چه نوع رفتار مصرفی از خود نشان می دهند یا اینکه ترجیحات خرید آن ها چیست و…به ما این امکان را می دهد تا مشتریان خود را بهتر بشناسیم.این اطلاعات به شرکت ها کمک می کند تا استراتژی بازاریابی خود را بهبود ببخشند و دقیق تر عمل کنند و در نهایت رضایت مشتری را جلب کنند.

بهبود تجربه مشتری

CRM به شرکت های این امکان را می دهد تا نقاز ارتباط با مشتری را بهبود ببخشند.این امر به معنای بهبود و بهینه سازی فرایند های خدمت رسانی و شناسایی نقاط ضعف و قوت در تعاملات با مشتریان است. رضایت مشتریان ار امر های بسیار مهم در بحث بازاریابی است چون که رضایت مشتری نه تنها باعث ووفاداری آن ها بلکه احتمال اینکه مشتریان ، شما را به دیگران نیز معرفی کنند بالا می رود وبه همین روال آمار مشتریان جدید افزایش پیدا می کند.

استفاده از اتوماسیون بازاریابی

ادغام CRM با ابزار های اتوماسیون بازاریابی امکان ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند و خودکار را فراهم می کند. این ابزار ها به شرکت ها کمک می کنند تا پیام های تبلیغاتی مناسب را در زمان مناسب به مشتریان مناسب ارسال کنند. استفاده از این روش بازاریابی منجر به افزایش بهره وری و نرخ تبدیل می شود چرا که پیام ها به صورت دقیق تری به دست مخاطبان هدف می رسند.

تجزیه تحلیل و گزارش دهی

یکی دیگر از مزیت های این روش ، امکان تهیه گزارشها دقیق تر و تحلیل عملکرد بازاریابی است.با استفاده از این گزارش ها، شرکت ها می توانند اثر بخشی کمپین های خود را ارزایابی کنند و براساس نتیجه به دست آمده استراتژی های خود را بهینه کنندوهمچنین تحلیل داده ها به شناسایی روندهای جدید بازار و انطباق با تغییرات محیطی کمک می کند.

CRM چیست؟

مدیریت بازاریابی در CRM به استراتژی‌ها، تاکتیک‌ها و فناوری‌هایی اشاره دارد که بازاریابان برای مدیریت ارتباط با مشتری در طول چرخۀ عمر مشتری استفاده می‌کنند. هدف از بازاریابی CRM افزایش وفاداری، افزایش درآمد و افزایش ارزش طول عمر مشتری از طریق بهینه‌سازی روابط است.

مدیریت بازاریابی در CRM چه مزیت‌هایی دارد؟

به طور کلی سیستم‌های CRM برای راحت کردن روابط با مشتری و به دنبال آن، فروش بیشتر طراحی شده‌اند. نرم افزار سی آر ام از ابتدایی‌ترین تا پیچیده‌ترین راه‌حل‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد تا اطلاعات مشتری را سازماندهی کنید و با تیم خود به اشتراک بگذارید.

اگر بخواهیم اصلی‌ترین مزیت نرم‌افزار CRM برای بازاریابی را در یک جمله خلاصه کنیم، باید بگوییم که CRM داده‌های مفیدی را برای تیم‌های بازاریابی جمع‌آوری می‌کند تا از آن‌ها استفاده کنند.

مزیت بازاریابی با سی آر ام این است که اطلاعات اولیۀ مشتری مثل ایمیل، شماره تلفن، وب‌سایت، تاریخچۀ خرید و پروفایل شبکه‌های اجتماعی در یک دیتابیس جلوی شما خواهد بود. بر اساس این اطلاعات و سیستم‌های تحلیلی درون نرم‌افزار، هر سرنخ (مشتری بالقوه) امتیاز خاصی دریافت می‌کند.

پلتفرم CRM برای درک بهتر مشتری و در نهایت برآورده کردن نیازهای او، تلاش می‌کند تصویری دقیق از مشتری ترسیم کند. این ویژگی باعث می‌شود بودجۀ برند با تمرکز بر اقدامات سودآور خرج شود.

• کاربرد نرم افزار CRM در بازاریابی
• بازاریابی وب با CRM
• بازاریابی ایمیلی با CRM
• بازاریابی پیامکی با CRM

در رابطه با مدیریت بازاریابی در CRM و وبسایت zendesk.com آمده است که :

CRM marketing also uses data from email, social media, and other customer touchpoints to enable sales teams to create targeted campaigns that can improve long-term business outcomes and drive revenue growth.

تقسیم‌بندی و هدف‌گذاری برای گروه‌های مشتریان

• آنالیز رفتار خرید مشتری در فضای آنلاین
• پیش‌بینی استراتژی‌های بازاریابی آینده
• قابلیت ایجاد، آزمایش، پیگیری و بهبود کمپین‌های بازاریابی
• یکپارچه سازی استراتژی های بازاریابی و روابط

برای اینکه کسب و کار شما موفق باشه، نحوه مدیریت مشتریان باید استراتژیک باشه.از این نظر، اصل کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری، یکپارچگی هستش. برای دستیابی به اهداف کسب و کار و حفظ رابطه مثبت با مشتریان خودتون، باید استراتژی های بازاریابی و ارتباط رو با هم ادغام کنین.بنابراین، شما باید درک روشنی از این داشته باشین که این دو موضوع چطور با هم تعامل دارن.این کار به شما کمک می کنه تا روابط مشتری رو بهتر مدیریت کنین. بنابراین، برای موفقیت بلندمدت می تونین اعتماد و وفاداری رو در مشتریان ایجاد کنین.

پیش از ادامه و بررسی مزایای ارتباط با مشتریان توجه شما را به مقاله مدیریت عملکرد در سازمان های صنعتی جلب می کنیم .

مزایای ارتباط با کیفیت با مشتریان چیست؟

پشتیبانی سریع تر از مشتری

اکثر مشتریان موافق هستن که جواب به این سوال که آیا تجربه مثبتی با یک برند دارن یا نه یک کلمه هستش: سرعت. هر چقدر نمایندگان فروش و خدمات شما از طریق ارتباط موثر نکات بیشتری رو در مورد مشتریان یاد بگیرن، پشتیبانی درست و اصولی رو با سرعت بیشتری ارائه میدن.

کاهش نقاط تماس

یادگیری نحوه بهبود ارتباط با مشتریان به شما کمک می کنه تا در مورد مشکلات کلی اونها بیشتر بدونین. بنابراین، شما می دونین که چطور خدمات خودتون رو با نیازهای خاص تطبیق بدین.

فروش بیشتر

ارائه ارتباط موثر فقط با اطلاعات مناسب به تصمیم گیری آگاهانه کمک می کنه. اینطوری شما سریع تر می فروشین و شانس اینکه مشتریان از خریدشون رضایت داشته باشن بالاتر می ره.

تقویت وفاداری

ارتباط موثر و شخصی سازی شده باعث می شه مشتریان احساس خاص بودن کنن. مشتری رو باید به عنوان یک دوست یا شخص منحصر به فرد بشناسین، نه فقط یک منبع درآمد. مشتریانی که احساس می کنن شما اونها رو می شناسین و نیازهاشون رو درک می کنین، بیشتر به شما اعتماد می کنن.

برآورده شدن انتظارات

مشتریان همیشه انتظارات زیادی از خدمات مشتری داشتن، اما امروزه این انتظارات حتی بیشتر از قبل شده. مشتریان حتی حاضرن در صورت دریافت کمک های ویژه که موثر و مودبانه باشه، هزینه بیشتری پرداخت کنن.

کلام پایانی

مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد بازاریابی یک رویکرد مهم است. با استفاده از این روش و اجرای راهکاراهای مناسب شرکت ها می توانند علاوه بر جلب رضایت و وفاداری مشتریان به جذب مشتریان بیشتر نیز دست پیدا کنند.استفاده از روش های نوین و تحلیل داده ها به شرکت ها این امکان را می دهد تا با آمادگی بیشتر به رقابت بپردازند.از اینکه تا پایان این مطلب همراه ما بودید سپاسگذاریم

سوالات متداول

1.چگونه می‌توان اطلاعات جمع‌آوری شده از مشتریان را به صورت موثر تحلیل کرد؟

این سوال معمولا به اهمیت استفاده از ابزارها و تکنیک‌های تحلیل داده مانند تحلیل تجزیه و تحلیل داده‌ها، یادگیری ماشینی و داشبوردهای مدیریتی اشاره دارد. این ابزارها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا الگوها و روندهای مهم را شناسایی کرده و استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند.

2.چگونه می‌توان از CRM برای بهبود تجربه مشتری استفاده کرد؟

این سوال به نقش CRM در بهبود نقاط تماس مشتریان با شرکت و بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات‌رسانی اشاره دارد. با استفاده از CRM می‌توان نقاط ضعف در تعاملات با مشتریان را شناسایی و اصلاح کرد تا تجربه مشتری بهبود یابد و وفاداری مشتریان افزایش پیدا کند.

3.مزایای استفاده از اتوماسیون بازاریابی در کنار CRM چیست؟

این سوال به اهمیت یکپارچه‌سازی CRM با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و تاثیر مثبت آن بر عملکرد بازاریابی می‌پردازد. اتوماسیون بازاریابی به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا کمپین‌های بازاریابی هدفمند و خودکار ایجاد کنند، نرخ تبدیل را افزایش دهند و بهره‌وری بیشتری در عملیات بازاریابی خود داشته باشند.

مهشاد لازمی