بازاریابی چند کاناله
در دنیای امروز که تکنولوژی به سرعت در حال تغییر است، روش های بازاریابی نیز باید تغییر کنند تا با این تغییرات همگام شوند. یکی از روش هایی که در سال های اخیر به شدت مورد توجه قرار گرفته است، بازاریابی چند کاناله است. بازاریابی چند کاناله یک رویکرد است که شرکت ها را قادر می سازد تا با مشتریان خود از طریق چندین کانال ارتباطی مختلف ارتباط برقرار کنند، از جمله فروشگاه های فیزیکی، وب سایت ها، اپلیکیشن های موبایل، ایمیل و شبکه های اجتماعی. این رویکرد به شرکت ها امکان می دهد تا با مشتریان خود در تمام نقاط مسیر خرید ارتباط برقرار کنند، از آگاهی اولیه تا خرید نهایی و حتی پس از آن. در این مقاله، ما به بررسی بازاریابی چند کاناله، اهمیت آن و چگونگی ایجاد یک استراتژی بازاریابی چند کاناله موفق می پردازیم.
بازاریابی چند کاناله
بازاریابی چند کاناله، یک رویکرد است که در آن شرکت ها با استفاده از چندین کانال ارتباطی مختلف برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می کنند. این کانال ها می توانند شامل فروشگاه های فیزیکی، وب سایت ها، اپلیکیشن های موبایل، ایمیل، شبکه های اجتماعی و بیشتر باشند.
اهمیت بازاریابی چند کاناله
در دنیای امروز که دیجیتالیزاسیون در حال گسترش است، مشتریان از طریق کانال های مختلفی با برندها ارتباط برقرار می کنند. برای مثال، یک مشتری ممکن است از طریق ایمیل یک تبلیغ را ببیند، سپس به وب سایت برند مراجعه کند و در نهایت در فروشگاه فیزیکی خرید کند. بازاریابی چند کاناله به برندها امکان می دهد تا با مشتریان خود در تمام نقاط این مسیر ارتباط برقرار کنند.
استراتژی بازاریابی چند کاناله
برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی چند کاناله موفق، شرکت ها باید به چندین عامل توجه کنند:
- درک مشتری: شرکت ها باید نیازها، رفتارها و ترجیحات مشتریان خود را درک کنند. این اطلاعات می تواند به شرکت ها کمک کند تا بفهمند کدام کانال ها برای ارتباط با مشتریان خود بهترین است.
- یکپارچگی کانال: تمام کانال های ارتباطی باید به طور کامل یکپارچه شوند تا مشتریان بتوانند به طور مفصل با برند ارتباط برقرار کنند.
- محتوای سفارشی: محتوای سفارشی برای هر کانال می تواند به افزایش تعامل مشتری و ارزش برند کمک کند.
- اندازه گیری و بهینه سازی: شرکت ها باید عملکرد هر کانال را اندازه گیری و بهینه سازی کنند تا اطمینان حاصل کنند که استراتژی بازاریابی چند کاناله آنها موثر است.
بازاریابی چند کاناله می تواند به شرکت ها کمک کند تا با مشتریان خود در تمام نقاط مسیر خرید ارتباط برقرار کنند، ارزش برند خود را افزایش دهند و در نهایت فروش خود را افزایش دهند.
مزایای استفاده از بازاریابی چند کاناله چیست؟
ممکن است که شما با خود بگویید که در حال حاضر از تبلیغات خود نتیجه مناسبی دریافت می‌کنید و از فروش خود راضی می‌باشید. اما شما به این موضوع توجه ندارید که شما با بازاریابی به صورت تک کاناله از تمام ظرفیت خود استفاده نمی‌کنید و قطعا با تغییر دیدگاه خود می‌توانید میزان فروش و آگاهی از برند خود را به صورت قابل توجه‌ای افزایش دهید. ما در ادامه به بررسی بیشتر و عمیق‌تر این موضوع خواهیم پرداخت.
انسجام پیام رسانی و همچنین هدفمند سازی آن
اگر شما بخواهید تنها از یک کانال ارتباطی برای جذب مخاطب استفاده کنید، قطعا شما یک پیام متغیر و متناسب با نیاز لحظه‌ای مخاطب خود ارسال می‌کنید و دید خود را همسو با مخاطبین خود تغییر می‌دهید. اما در بازاریابی چند کاناله شما یک دیدگاه کلان خواهید داشت و پیام سازمانی خود را به صورت منسجم و هدفمند بر اساس اهداف سازمانی خود به مخاطبین خود در کانال‌های مختلف ارسال می‌کنید و آنها را جذب می‌کنید. از طرفی همانطور که شما به عنوان مخاطبین یک کسب و کار از چندین کانال ارتباطی استفاده می‌کنیم، صاحب یک کسب و کار نیز برای ارتباط موثر باید از چند کانال ارتباطی استفاده کند.
مقاله پیشنهادی ما به شما همراهان گرامی: مطالعه مقاله بازاریابی کلیدی برای موفقیت در دنیای کسب و کار امروز
شناسایی مخاطبین هدف بیشتر و متنوع‌تر
بر اساس علم بازاریابی شما تصمیم می‌گیرد که با توجه به مخاطب هدف خود از چه پیامی برای متقاعد سازی بهتر او استفاده کنید. زمانی که شما از یک کانال تبلیغاتی استفاده می‌کنید، ممکن است که نتوانید به درستی تحلیلی نسبت به این موضوع داشته باشید. بنابراین شما با بررسی کانال‌های تبلیغاتی متفاوت به دیدگاه بهتری از مخاطبین هدف خود دست پیدا می‌کنید. در نهایت شما می‌توانید با طراحی یک پیام جذاب برای مخاطبین هدف خود، تعداد بیشتری از آنها را بواسطه پیام خود از طریق شبکه‌های ارتباطی متفاوت جذب کنید. به هر میزان که شما مخاطب هدف بیشتری داشته باشید، احتمال فروش شما و همچنین آگاهی از برند شما افزایش پیدا می‌کند.
بازاریابی چند کاناله چه چالش‌هایی را حل می‌کند؟
همیشه اجرای یک استراتژی بازاریابی چند کاناله، هموار نیست و چالش‌های بسیاری در ارتباط با اجرای استراتژی بازاریابی چند کاناله وجود دارد.
- پیام‌رسانی هدفمند: با توجه به فراوانی کانال‌ها و انتخاب پیش روی مشتریان، ارائه پیام مناسب به مخاطب مورد نظر کافی نیست. نه تنها مشتریان‌تان باید پیام شما را دریافت کنند، بلکه این پیام‌ها باید جذاب، تعامل پذیر باشد و آنها مشتاق برای انجام فعالیت شوند. به عبارت دیگر این پیام‌ها باید با مشتریان‌تان ارتباط برقرار کرده و توسط این پیام‌ها وارد گفتگو شوند.
- شناخت مخاطب: برای هر کمپین بازاریابی مهم است که بداند با چه کسی صحبت می‌کند و به همین دلیل است که بازاریابان تعیین می‌کنند مخاطب هدف آنها کیست. همچنین تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در یک کانال درست نیست، زیرا مشتریان امروزه از کانال‌های مختلفی با برند شما در ارتباط هستند. بنابراین دانستن چگونگی رفتار مشتریان در تمام کانال‌ها و نقاط تماس امری بسیار مهم است. همچنین به دلیل تغییر رفتار مشتریان، باید اطلاعات بازاریابی خود را بروزرسانی کنید و استراتژی‌های خود را بر اساس رفتار مشتریان، تغییر دهید.
- بهینه‌سازی کانال‌ها: بسیار دشوار است تا بدانید چه کانال‌ها وکمپین‌هایی به طبقه خاصی از افراد دسترسی دارند و یا چه پلتفرمی در افزایش درآمد فروش کمک می‌کنند. دانستن اینکه کدام پاسخ هدفمند قادر است تا بازاریابان به بهترین نتیجه برساند، مشکل است. بهینه‌سازی رسانه‌هایی که در بازاریابی چند کاناله استفاده می‌کنید، ایده خوب و دقیقی به شما می‌دهد که چگونه کانال‌های شما کار می‌کنند و یا چه نوع نتایجی از آنها دریافت می‌کنید. اینها سه نوع از اطلاعاتی هستند که به شما کمک خواهد کرد تا جنبه‌های خاصی از کمپین را بهبود بخشید.
کلیدهای موفقیت در بازاریابی چندکاناله
1- ایجاد و حفظ دید فردی برای مشتری در تمام کانال‌ها
داشتن یک نمای فردی از مشتری لازم است. به این دلیل که مشتریان امروزی اغلب با برند شما از راه‌های مختلفی تعامل برقرار می‌کنند که بیش از یک نقطه تماس را شامل می‌شود. مهم است که درک کنید چگونه مشتریان شما در تمام کانال‌ها و در هر نقطه لمس رفتار می‌کنند و از این طریق شما ارزش هر مشتری را متوجه می‌شوید.
بدست آوردن دید فردی مشتری، ممکن است به ایجاد یک بازار دیتای بازاریابی متمرکز کمک کند که تمام داده مشتری در یک مکان بدون توجه به منبع جمع (یکی) می‌شود. هنگام ایجاد و حفظ دید فردی مشتری، این نکات را در نظر داشته باشید:
- داشتن مقدار زیادی دیتا از مشتری، به عنوان داشتن دید فردی از مشتری نیست. این اطلاعات به تنهایی مهم نیستند، بلکه آنچه که باید با این اطلاعات انجام دهید مهم است.
- دید مشتریان شما باید استنتاج شود. مشتریان تغییر می‌کنند. کسب و کارها تغییر می‌کنند. دید مشتریان شما همراه با آنها باید تغییر کند. این به معنای آن است که دیتای جدیدی ایجاد می‌شود، دیتای قدیمی باید به روز رسانی شود، مدل‌های قدیمی بروزرسانی شوند، مدل‌های جدید ساخته شوند و غیره.
2- ایجاد پلتفرم بازاریابی چند کاناله
به منظور کشف پلتفرم چند کاناله خود، باید پیاده‌سازی مناسب را در نقاط زیر در نظر بگیرید:
- مدیریت و سازمان‌دهی کمپین: از جمله قابلیت تقسیم بندی، ایجاد گردش کار و اجرای برنامه در مسیر درست.
- تجزیه و تحلیل پیشرفته، از جمله تجزیه و تحلیل پیش بینی و بهینه سازی کمپین؛ به عبارت دیگر شامل اجرای تحلیلی کمپین است.
- اجرای پیشرفته، از جمله قابلیت های مدیریت محتوا، راه اندازی رویداد، تصمیم گیری در لحظه و مدیریت برای برنامه‌های بازاریابی داخلی و خارجی.
- ارجاع (attribution) پاسخ؛ از جمله توانایی بهینه‌سازی ترکیب بازاریابی، برنامه ریزی سناریو و تجزیه و تحلیل attribution بازاریابی.
- دیجیتال مارکتینگ شامل قابلیت‌هایی است که بازاریابی را فراتر از کانال‌های سنتی به کانال‌های جدیدتر شامل وب، ایمیل، موبایل، ویدئو و غیره گسترش می‌دهد.
با ایجاد یک پلتفرم بازاریابی چند کاناله، قادر خواهید بود کانال‌های سنتی و جدید را ادغام کنید. همچنین می‌توانید ایجاد و اجرای کمپین‌های cross-channel را با استفاده از امکان بازاریابی به منظور ایجاد یک کمپین واحد، بسیار تسهیل کنید که می‌تواند در تمام کانال‌های مختلف تکرار شود.
3- ایجاد تجربه مشتری به طور ثابت در تمام کانال‌ها
تجربه مشتری یکی از قوی‌ترین تمایزهای رقابتی است و در حالیکه کیفیت تجربه مشتری مهم است، ثبات به همان اندازه مهم است. به این دلیل که مشتریان‌تان، برند شما را به طور کلی تجربه می‌کنند چه در تعاملات آنها به صورت آنلاین با شما، چه در یک فروشگاه، چه از طریق تلفن و یا ترکیبی از این موارد.
راهنمای ایجاد استراتژی بازاریابی چند کاناله
هنگامی که متوجه شدید که چند کانال برای شما مناسب است، نحوه شروع کار به شرح زیر است:
۱. شخصیت خریدار خود را شناسایی کنید.
داشتن یک شناسنامه خریدار که به وضوح تعریف شده (یا چندین مورد) و شامل جزئیاتی در مورد خریدار ایده آل آنها باشد، یک ضرورت است. این اطلاعات به بازاریابان کمک می کند تا تصمیم بگیرند در کدام کانال ها تلاش خود را متمرکز کنند و چه نوع لحن و پیامی داشته باشند.
شما می توانید از این قالب های خریدار شخصی برای ایجاد پرسونای خریدار منحصر به فرد و سفارشی برای کسب و کار خود استفاده کنید.
۲. کانال هایی را که می خواهید هدف قرار دهید انتخاب کنید.
اگر می‌توانستید همه جا حاضر شوید، بدون شک این کار را می‌کردید، اما واقعیت این است که بازاریابی چند کاناله مؤثر می‌تواند گران تمام شود. با ایجاد استراتژی، تولید محتوا و پرداخت هزینه برای تبلیغات یا قرار دادن حمایت شده، با هر کانال، زمان و سرمایه گذاری پولی بیشتری به شما ارائه می شود.
به همین دلیل باید تصمیم بگیرید که کدام کانال را هدف قرار دهید. بسته به شخصیت خریدار و اهداف منحصر به فرد شما، ممکن است حضور در برخی از کانال‌ها منطقی‌تر از دیگران باشند. با آنها شروع کنید و با مشاهده موفقیت بیشتر به کانال های دیگر گسترش دهید.
پیشنهاد ما: از آزمایش کردن کانال ها در زمانی که منابع مالی ، فکری و ذهنی تان اجازه می‌دهند نترسید. ممکن است از کانال هایی که در نهایت جواب می دهند شگفت زده شوید.
۳. پیام منحصر به فرد برای شخصیت برندتان ایجاد کنید.
شما شاید اعضای تیمی داشته باشید که در کانال‌های مختلف تخصص دارند، بنابراین به راحتی می‌توان به یک رویکرد سلب‌شده رسید که در آن هر تیم یا بخش به‌طور مستقل عمل می‌کند. اما، در بازاریابی چند کاناله، داشتن یک تجربه منسجم بین کانال ها مهم است. در غیر این صورت، مخاطبان شما هنگام جابجایی از یک پلتفرم به پلتفرم دیگر دچار ابهام یا سردرگمی خواهند شد.
باید مطمئن شوید که هر یک از اعضای تیم شما شخصیت برند و پیام هایی را که برای هدف قرار دادن آن پرسونا استفاده می کنید، درک می کنند.
بازاریابان باید مفید و سودمند باشند و به جای اینکه پیام‌های بازاریابی را اول قرار دهند، باید محتوای مرتبط با مصرف کننده را به اشتراک بگذارند. به عبارت دیگر، رویکرد بازاریابی درونگرا باید در هر تاکتیکی که به کار گرفته می شود واضح انجام شود.
۴. طبق قوانین هر کانال بازی کنید.
حتی اگر پیام رسانی باید یکنواخت باشد، شما همچنین باید استراتژیک با توجه به آنچه در هر کانال کار می کند، باشید. به عنوان مثال، کانال‌های بسیار بصری مانند اینستاگرام ممکن است موفقیت بیشتری با تصاویر داشته باشند در حالی که مقالات ممکن است در پلتفرم‌های تحریریه بیشتری مانند لینکدین عملکرد بهتری داشته باشند.
به همین دلیل، با وجود داشتن پیام‌های مشابه، باید استراتژی‌های جداگانه برای هر کانال و انواع مختلفی از محتوا را ایجاد کنید.
۵. بدانید که چگونه تجربه را در کانال ها یکپارچه اعمال کنید.
تمام کانال هایی که بازاریابان تصمیم می گیرند از آنها استفاده کنند باید با هم کار کنند. یعنی اگر، برای جذب و تبدیل کسب و کار هماهنگ عمل نمی کنند، تنها راه اندازی و استفاده از توییتر، فیس بوک، ایمیل، وب سایت، وبلاگ و غیره کافی نیست. مصرف کننده یکسان در همه این مکان ها به سرعت جابجا می شود، بنابراین استراتژی و تجزیه و تحلیل شما باید به طور مشابه سازگار شوند.
استراتژی یکپارچه سازی ممکن است شامل استفاده از یک صندوق ورودی یکپارچه برای ردیابی ارتباطات مشتری در کانال ها، یک پلت فرم مدیریت بازاریابی یکپارچه برای کمک به مدیریت محتواها و تجزیه و تحلیل و یک CRM برای پیگیری تعاملات و ارتباطات باشد.
۶. اتوماسیون بازاریابی داشته باشید.
صحبت از ردیابی تعاملات و ارتباطات، داشتن اتوماسیون در استراتژی بازاریابی چند کاناله ضروری است. در کنار یک CRM که اطلاعاتی مانند صفحات بازدید شده، کلیک‌های CTA و باز شدن ایمیل را ذخیره می‌کند، اتوماسیون بازاریابی شما می‌تواند به تصمیم‌گیری و انجام اقدامات شخصی‌سازی شده برای مسیرهای منحصر به فرد سرنخ‌ها کمک کند.
۷. به خاطر داشته باشید که وب سایت هم یک کانال است.
با توجه به اینکه مصرف‌کنندگان از پلتفرم‌های متعدد (از شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، وبلاگ‌ها) و دستگاه‌ها (از رایانه‌های رومیزی، تبلت‌ها و تلفن‌های هوشمند) برای دریافت محتوای خود استفاده می‌کنند، بازاریاب‌هایی که استراتژی تلاش‌های چند کاناله را اجرا می‌کنند به یک وب‌سایت پاسخگو نیاز دارند که باید به درستی طراحی شود. به طوری که مخاطبان آنها دسترسی آسان و یکنواختی به همه اطلاعاتی که باید به آنها ارائه دهند، داشته باشند.
۸. نحوه اندازه گیری اسناد را برنامه ریزی کنید.
وقتی چند کانال در حال کار هستند، بازاریابان باید نتایج رویکرد چند کاناله خود را به دقت اندازه گیری کنند. تجزیه و تحلیل داده ها به آنها اطلاع می دهد که کدام کانال ها مؤثر بوده اند، کدام کانال ها بر کانال های دیگر تأثیر گذاشته اند و کدام کانال ها را می توانند از برنامه های خود حذف کنند.
نتیجه گیری
بازاریابی چند کاناله یک رویکرد قدرتمند است که به شرکت ها امکان می دهد تا با مشتریان خود در تمام نقاط مسیر خرید ارتباط برقرار کنند. با استفاده از این رویکرد، شرکت ها می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند، ارزش برند خود را افزایش دهند و فروش خود را افزایش دهند. با این حال، برای موفقیت در بازاریابی چند کاناله، شرکت ها باید یک استراتژی جامع داشته باشند که شامل درک مشتری، یکپارچگی کانال، محتوای سفارشی و اندازه گیری و بهینه سازی باشد. در نهایت، بازاریابی چند کاناله یک رویکرد است که برای هر شرکتی که می خواهد در دنیای دیجیتال امروز موفق شود، ضروری است.
برای ارسال نظر لطفا ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. صفحه ورود و ثبت نام